Refund Policy

📜 1. रिफंड नीति (Refund Policy) यह नीति स्पष्ट करती है कि किन परिस्थितियों में रिफंड दिया जाएगा और कटौती की प्रक्रिया क्या होगी। 1. रिफंड पात्रता और कटौती (Refund Eligibility and Deductions) • स्थिति पर निर्भरता: रिफंड की पात्रता ऑर्डर की स्थिति (Status) पर निर्भर करती है। • गेटवे शुल्क: सभी रिफंड मामलों में, Razorpay/भुगतान गेटवे द्वारा काटी गई ट्रांजेक्शन फीस हमेशा यूज़र के रिफंड से काटी जाएगी। • Pending स्थिति (कागज़ जमा नहीं): यदि दस्तावेज़ जमा नहीं किए गए हैं, तो लगभग पूर्ण रिफंड दिया जाएगा (केवल Razorpay फीस कटेगी)। • Action Taken (आवेदन सबमिट): यदि एडमिन द्वारा सरकारी पोर्टल पर आवेदन सफलतापूर्वक सबमिट कर दिया गया है, तो कोई रिफंड नहीं दिया जाएगा। 2. सरकारी अस्वीकृति के मामले में जिम्मेदारी (Responsibility in Case of Govt. Rejection) • एडमिन की गलती: यदि सेवा हमारी ओर से प्रक्रियात्मक गलती के कारण अस्वीकृत होती है, तो Ad Computers (AKHAND DIGITAL SOLUTIONS) बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के काम दोबारा शुरू करेगी। • यूज़र की गलती: यदि एडमिन द्वारा कमी बताए जाने के बावजूद यूज़र गलत दस्तावेज़ों पर ज़ोर देता है और सेवा अस्वीकृत हो जाती है, तो यूज़र स्वयं जिम्मेदार होगा; कोई रिफंड या मुफ्त री-प्रोसेसिंग नहीं मिलेगी। 3. कटौती की पारदर्शिता (Transparency of Deductions) • विवरण: जब भी कटौती लागू होती है, हम यूज़र को Razorpay शुल्क, सरकारी पोर्टल फीस और किए गए सर्विस कार्य शुल्क का स्पष्ट विवरण प्रदान करेंगे। 4. रिफंड प्रक्रिया और समय (Refund Process and Timeline) • भुगतान सेटलमेंट: रिफंड केवल तभी संसाधित होगा जब यूज़र का भुगतान Razorpay द्वारा हमारे बैंक खाते में सेटल हो चुका हो। • समय सीमा: पेमेंट सेटल होने के 1 घंटे के भीतर रिफंड राशि यूज़र को भेज दी जाएगी। • रिफंड विधि: रिफंड उसी QR कोड या बैंक खाते में किया जाएगा जिसे यूज़र ने कैंसलेशन अनुरोध के साथ अपलोड किया है। ________________________________________ 📜 1. Refund Policy This policy outlines the conditions under which refunds are provided and the process for deductions. 1. Refund Eligibility and Deductions • Status Based: Refund eligibility depends strictly on the current order status. • Gateway Fees: In all refund cases, the Razorpay/Payment Gateway transaction fee will be deducted from the final refund amount. • Pending Status (Docs Not Submitted): A near-full refund will be issued, with only the Razorpay fee deducted. • Action Taken (Application Submitted): No refund will be issued if the application has already been successfully submitted to the government portal by the Admin. 2. Responsibility in Case of Government Rejection • Admin Error: If a service is rejected due to a procedural error on our part, Ad Computers (AKHAND DIGITAL SOLUTIONS) will re-process the work at no extra charge. • User Error: If a user insists on proceeding despite being informed of document deficiencies, and the service is rejected, no refund or free re-processing will be provided. 3. Transparency of Deductions • Clear Breakdown: We will provide a clear breakdown detailing the Razorpay fee, Government Portal Fee, and Service Work Charges whenever deductions apply. 4. Refund Process and Timeline • Payment Settlement: Refunds will only be processed after the payment has been successfully settled by Razorpay into our bank account. • Refund Timeline: The refund amount will be sent to the user within 1 hour of the payment settlement. • Refund Method: The refund will be made to the QR Code or Bank Account uploaded by the user along with the cancellation request.